ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Gültig ab: 12.06.2025

Zuletzt aktualisiert: 03.02.2026

Version: 1.0

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1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website dundeeslots.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) wird betrieben von Novatrix SRL, einer nach dem Recht von Costa Rica eingetragenen Gesellschaft. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Anschrift: Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. Das Unternehmen agiert unter der Lizenz Nr. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch das Erstellen eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir beabsichtigen, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen hat die englische Version Vorrang.

1.6. Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich Spieler außerdem damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzerklärung, Bonusbedingungen und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsordnungen wohnen, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Gesperrte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen dürfen das Casino nicht für Echtgeldspiele nutzen:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen, Griechenland, Rumänien, Ukraine.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht berechtigt, Boni, Promotionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten zu nutzen.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen abzulehnen oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen verletzt werden.

2.7. Altersverifizierung für Bitcoin-Spieler: Vor dem Spielen mit BTC müssen Spieler einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) einreichen. Einzahlungen und Wetten sind gesperrt, bis die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei Nichtbeachtung wird das Konto geschlossen.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele können in bestimmten Ländern aufgrund von Einschränkungen durch Anbieter nicht verfügbar sein; diese Einschränkungen können sich im Laufe der Zeit ändern.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strikt untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in:
  Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
• Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer erweiterten Liste von Ländern nicht verfügbar, u. a. Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
• Einschränkungen für Marken-Spiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Beschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• Play’n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind:
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BTC, ETH, USDT, LTC, DOG.

4.2. Kryptotransaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumrechnungen zwischen Krypto und Fiat werden nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein verantwortlich für die Meldung und Zahlung etwaiger Steuern in Ihrer Rechtsordnung auf Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Platzierung von Wetten mit der Funktionsweise der Spiele einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko eines Geldverlusts beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die aus Ihrer Nutzung der Website oder der Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die unmittelbar an der Bereitstellung von Glücksspieldiensten beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsdienstleister). Nach der Weitergabe richtet sich die weitere Verarbeitung nach den jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir haften nicht für einen Missbrauch oder eine Weiterverbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen aufgrund von Hardware- oder Softwareproblemen auf Ihrer Seite, schlechter Internetverbindung oder sonstigen technischen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs.

7.4. Sollte ausnahmsweise eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung fehlerhaft verarbeitet werden (durch technische Störung, menschlichen Fehler oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Wetten zu stornieren und den Kontostand korrekt wiederherzustellen; oder
b) Wetten gemäß den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.

7.5. Falls wir Ihr Spielerkonto versehentlich mit einem Bonus oder Gewinnen gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers, Paytable-Fehlers oder sonstigen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich daraus erzielter Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Haben Sie diese Mittel bereits vor Feststellung des Fehlers abgehoben, sind Sie dem Casino in entsprechender Höhe zur Rückzahlung verpflichtet. Bitte informieren Sie uns unverzüglich per E-Mail, wenn Sie eine solche fehlerhafte Gutschrift vermuten.

7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren die Eignung der Software oder Website für einen bestimmten Zweck;
b) garantieren, dass die Website, die Software oder Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkt, indirekt, besonders, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Teilnahme an Spielen entstehen.

7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Haftungen, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Entscheidungsbefugnis hat festzustellen, ob Sie Regeln, Bedingungen oder Vorgaben verletzt haben, und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen – bis hin zur Sperrung oder permanenten Ausschluss ohne vorherige Mitteilung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnanschrift, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät werden als Duplikate betrachtet. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikatkonten zu schließen und zu verfallen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben und keiner anderen Person (einschließlich Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein Duplikatkonto betrieben haben, verfallen sämtliche Erträge, Gewinne oder Boni, die in der Zeit der Mehrfachkonten erzielt wurden. Das Casino kann von Ihnen die Rückzahlung bereits abgehobener Beträge aus dem Duplikatkonto verlangen.

8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zu privater Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an Dritte gegen Entgelt oder das Vermieten/Verkaufen von Kontozugängen, ist strikt untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-(KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder einen Telefonanruf zur Identitätsprüfung durchführen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag telefonisch oder per E-Mail nicht erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und die Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino wendet eine strenge Anti-Betrugs-Politik an. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (u. a.):

a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Einsatz automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Chargebacks oder Streitfälle bei legitimen Einzahlungen;
d) Erhebung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Glitches oder Schlupflöchern;
f) jede andere täuschende, unehrliche oder illegale Praxis.

9.2. Bei Verdacht auf betrügerisches Verhalten behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:

a) Ihr Spielerkonto zu sperren oder zu schließen;
b) damit verbundene Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens einzubehalten, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Meldung an Behörden;
e) Gelder im Rahmen einer Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Zusätzlich zu Dokumentenprüfungen können wir eine Live-Telefonverifikation verlangen. Können wir Ihre Identität nicht verifizieren oder besteht Betrugsverdacht – insbesondere bei ungültigen oder fehlenden Telefonnummern – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und Gewinne einziehen. Eine nicht bestandene Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach Aufforderung führt zur Kontoschließung und zum Einzug von Geldern.

9.4. Das Casino storniert Boni, Freispiele oder Gewinne, wenn wir feststellen, dass Sie eine Promotion missbraucht haben. „Missbrauch einer Promotion“ umfasst u. a.:

a) Setzen der maximal zulässigen Einsätze auf hochvolatilen Spielen allein zur Erfüllung von Umsatzbedingungen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz zur Erfüllung der Umsatzbedingungen;
c) Einzahlen ausschließlich zum Erhalt von Boni ohne echtes Spiel mit Echtgeld;
d) ein Verhältnis Einzahlungen zu Boni von über 50%;
e) Verzögerung des Spiels bis zum Ablauf von Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z. B. hohe Einsätze „stehen lassen“ und nach Erfüllung zurückkehren);
f) Nutzung mehrerer Konten (inkl. geteilter IP oder Gerät), um Willkommensangebote/Freispiele mehrfach zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Glitches zur Generierung von Geldwert.

9.5. Zur Identitätsbestätigung können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis des Zahlungsmittels (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)

Wenn Sie keine Dokumente in den geforderten Schriftsystemen vorlegen können, können wir eine Videoverifikation verlangen (Sie halten Ihren Ausweis in die Kamera und nennen Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum). Bei Nichtbeachtung wird das Konto geschlossen und Guthaben/Winngene eingezogen.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemlücke entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu informieren. Wenn Sie uns nicht informieren und daraus einen Vorteil ziehen, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste.

9.7. Jede Einzahlung muss mindestens dreimal (3x) in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor diese Mittel ausgezahlt werden können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder eine Auszahlung abzulehnen, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch) an.

10. EINZAHLUNGEN

10.1. dundeeslots.com unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, einschließlich Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarten), sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Tronabriz Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@dundeeslots.com

10.3. Sie dürfen nur von einem Zahlungsmittel (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen von Konten Dritter sind strikt untersagt. Wenn unsere Sicherheitsprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung feststellen, werden wir:

• alle daraus erzielten Gewinne einziehen;
• die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurückerstatten;
• keine Haftung für daraus resultierende Verluste übernehmen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge

• Die Mindesteinzahlung beträgt €20 (oder Gegenwert).
• Der Höchstbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird bei Auswahl der Methode angezeigt.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen keine oberen Einzahlungslimits festlegen. Wenn Sie eigene Limits setzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen von der jeweiligen Zahlungsinstitution erfolgreich verarbeitet und bestätigt werden, bevor das Guthaben in Ihrem dundeeslots.com-Konto erscheint.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht wird (z. B. unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle daraus resultierenden Gewinne sofort für ungültig erklärt. dundeeslots.com ersetzt keine Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge

• Fiat-Währungen: Mindestauszahlung €20 (oder Gegenwert).
• Kryptowährungen: Mindestauszahlung entspricht dem Krypto-Gegenwert von €20 zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs über Coinbase Converter).
• Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; der genaue Betrag wird bei der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr Betrag das Limit übersteigt, können Auszahlungen in mehrere Teilzahlungen aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu verifizieren. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir die Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen; eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Zusätzlich können wir verdächtige Aktivitäten an zuständige Behörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
• Weitere Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Ihres Zahlungsmittels anfordern.

11.3. Kreditkartenauszahlungen
Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmenkarte) sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgegeben sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. dundeeslots.com kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen gewählte auszahlen (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder Gegenwert, berechnet zum Zeitpunkt der Anfrage via Coinbase Converter):

• €50 oder $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK

11.8. Limits der Auszahlungshäufigkeit

• Wöchentlich (rollierende 7 Tage): €5.000 (oder Gegenwert). Reset alle 7 Tage ab Ihrer ersten Auszahlung in einem Kalendermonat sowie am 1. eines jeden Monats.
• Monatlich: €15.000 (oder Gegenwert). Reset am 1. eines jeden Monats.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Kryptolimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre gewünschte Auszahlung Ihre Nettoeinzahlungen nicht übersteigt, können wir diese Mittel direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Beträge oberhalb der Nettoeinzahlung werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Banküberweisungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Bankarbeitstagen verarbeitet.

11.11. Bei Auszahlungen per Banküberweisung können Korrespondenzbanken zusätzliche Gebühren erheben (typischerweise bis zu €16). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Umtauschdienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind verantwortlich für Gebühren, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.14. Um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu prüfen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@dundeeslots.com

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate kein Login oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv ist, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von €25 (oder Gegenwert) von Ihrem Restguthaben abzuziehen. Ist Ihr Guthaben geringer als €25, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ein.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf die Einstufung als inaktiv folgt, und zu Beginn jedes Folgemonats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Login und Platzieren einer Wette reaktivieren.

13. VERFALLFRIST

Sie stimmen zu, dass jeder Anspruch oder Klagegrund, der aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung entsteht, innerhalb von einem (1) Jahr ab Entstehungsdatum geltend gemacht werden muss. Nach Ablauf dieser Frist gelten Ansprüche als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Rückerstattungsanträge für eine legitime Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hatte, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe der gesamten Nettoeinzahlung) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu verarbeiten. Beträge über die eingezahlte Summe hinaus werden über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Auszahlung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarteneinzahlungen oder Auszahlungen aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von dundeeslots.com als Hochrisiko eingestuft werden, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall an die zuständigen Stellen.

14.5. Sie sind verantwortlich für alle Gebühren, die im Rahmen des Rückerstattungsprozesses entstehen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@dundeeslots.com, um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu prüfen. Liste der erforderlichen Dokumente zur Bearbeitung einer Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto/Screenshot Ihres Zahlungsmittels (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto/Screenshot als Adressnachweis.

Wir können im Rahmen des KYC-Prozesses zusätzlich einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben bis zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos ausgesetzt. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag nicht per E-Mail oder Telefon erreichen, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Prüfung gesperrt.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessenem Umfang über den Status informiert.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren Beschwerden ausschließlich vom Kontoinhaber. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden von anderen Personen als dem ursprünglichen Kontoinhaber werden zurückgewiesen.

15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Besteht ein Unterschied zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unseren Serverdaten, haben die Serverdaten Vorrang. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die maßgebliche Grundlage zur Beilegung von Streitigkeiten über Spielverlauf oder Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie im Zusammenhang mit Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir kooperieren mit EGIS (https://egis.io/), die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an disputes@egis-adr.com

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von dundeeslots.com keine Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wett-/Teilnahmerechten oder Spielergebnissen;
• sonstigen Nebenrechten, gleich ob rechtlicher, wirtschaftlicher oder sonstiger Art.

Jeder Versuch einer Übertragung oder Besicherung entgegen dieser Klausel ist unwirksam.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder zusammenhängenden Aktivitäten, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Durch die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Durch die Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie dundeeslots.com, nach eigenem Ermessen oder auf Anordnung der Aufsichtsbehörden Prüfungen Ihrer Identität und Kontaktdaten durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu verifizieren („Verifizierung“).

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Für die Registrierung müssen Sie angeben:

1. Geburtsdatum + gültigen Ausweis als Nachweis, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Rechtsordnung erreicht haben).
2. Identitätsdokumente:
   • Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
   • Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
   • Adressnachweis (Versorgerrechnung, Kontoauszug).
   • Ihr vollständiger bürgerlicher Name.
3. Ihre vollständige Wohnanschrift.
4. Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumente (z. B. Nachweis des Zahlungsmittels) anfordern, um Ihre Identität zu verifizieren. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und geprüft sind.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie während der Nutzung unserer Glücksspielservices minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche/unzutreffende/irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:

• Ihr Konto unverzüglich schließen;
• alle Transaktionen und Wetten aus dem Zeitraum der Minderjährigkeit für ungültig erklären;
• legitime Einzahlungen (gemäß unseren Richtlinien) erstatten;
• sämtliche während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• von Ihnen die Rückzahlung bereits abgehobener Beträge verlangen;
• weitere Maßnahmen nach eigenem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, sofern erforderlich.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht bereitstellen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, abweichender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliche Gelder in Ihrem Guthaben können verfallen.